Client Mystère
Découvrez les points forts et les axes d'amélioration de votre entreprise avec mon service de client mystère : des retours objectifs pour une satisfaction client optimale.
Client mystère
Qu’est-ce que le Service de Client Mystère ?
Le service de client mystère consiste à envoyer des évaluateurs anonymes dans votre entreprise pour observer et évaluer la qualité de votre service client. Les clients mystères agissent comme des clients ordinaires et fournissent des retours détaillés sur leur expérience. Ce service vous permet de comprendre comment vos clients perçoivent votre entreprise et d’identifier les domaines à améliorer.
Évaluation de l'Accueil et du Service
La première étape de mon service de client mystère consiste à évaluer l’accueil et le service fourni par votre personnel. J’agis comme un client ordinaire et observe les aspects suivants :
- Accueil Initial : Comment le personnel accueille-t-il les clients dès leur entrée ? Sont-ils chaleureux, courtois et accueillants ?
- Courtoisie et Compétence : Le personnel est-il poli et professionnel ? Ont-ils une bonne connaissance des produits ou services offerts et peuvent-ils répondre efficacement aux questions des clients ?
- Rapidité du Service : Quelle est la rapidité avec laquelle les clients sont servis ? Le temps d’attente est-il raisonnable et géré de manière professionnelle ?
- Efficacité : Le service est-il fourni de manière fluide et sans erreurs ? Le personnel est-il capable de gérer les demandes des clients de manière efficace ?
Observation de l'Expérience Client
J’observe l’expérience globale du client, en évaluant chaque interaction depuis l’entrée dans votre établissement jusqu’à la conclusion de la transaction :
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- Première Impression : Quelle est l’impression initiale des clients en entrant dans votre établissement ?
- Interaction avec le Personnel : Comment se déroule l’interaction entre les clients et le personnel tout au long de leur visite ?
- Ambiance et Confort : L’environnement est-il agréable, propre et confortable pour les clients ?
- Processus de Transaction : Le processus de paiement et de conclusion de la transaction est-il rapide, sécurisé et sans complication ?
- Suivi Post-Service : Y a-t-il un suivi ou une demande de feedback après la transaction pour évaluer la satisfaction des clients ?
Rapports Détaillés et Recommandations
Après chaque visite de client mystère, je fournis un rapport détaillé comprenant :
- Observations Précises : Une description précise et objective de chaque aspect évalué, mettant en évidence les points forts et les faiblesses de votre service.
- Analyse des Résultats : Une analyse approfondie des observations pour identifier les tendances et les domaines nécessitant des améliorations.
- Recommandations Spécifiques : Des recommandations concrètes et pratiques pour améliorer la qualité du service client, optimiser les processus internes et augmenter la satisfaction des clients.
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